第一節(jié) 女子醫(yī)院發(fā)展

一、婦保院女子醫(yī)院牽手闖市場

在北京，女子醫(yī)院已從一枝獨(dú)秀走向群雄逐鹿。不久前重新開業(yè)的朝陽區(qū)婦幼保健院也掛上北京現(xiàn)代女子醫(yī)院的牌子。女子醫(yī)院基本上都是民營醫(yī)院，與政府舉辦的婦幼保健院合作，應(yīng)該算一種全新的嘗試。

北京市朝陽區(qū)婦幼保健院承擔(dān)著朝陽區(qū)252萬常住人口和90余萬流動(dòng)人口的婦幼保健業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。2003年4月，政府投資1個(gè)多億建立了“預(yù)防保健中心”，其中包括婦保院新樓。院長李虹說，與氣派的新樓形成鮮明對比的是，婦保院拆遷停診兩年多，專業(yè)技術(shù)骨干流失30多人，30歲以下的護(hù)士幾乎走光了，資金十分短缺，無力更新原有陳舊的醫(yī)療設(shè)備。同時(shí)，在舊體制下運(yùn)行多年的婦保院也渴望注入新的生機(jī)和活力。

面對人才匱乏、設(shè)備陳舊、資金短缺等問題，婦保院如何發(fā)展，一直是朝陽區(qū)衛(wèi)生局局長殷菁苦苦思索的問題。“SARS之后，政府調(diào)整財(cái)政經(jīng)費(fèi)支出結(jié)構(gòu)，向公共衛(wèi)生傾斜，不可能再拿大筆資金裝備醫(yī)院，也不可能幫婦保院去各地招攬人才。”

這幾年衛(wèi)生改革在宏觀層面走向深入，朝陽區(qū)政府也一直要求引進(jìn)市場機(jī)制，多元化辦醫(yī)，明確要求開放醫(yī)療市場，不能關(guān)門辦衛(wèi)生。在這種大背景下，殷菁想，既然政府沒能力大包大攬，就應(yīng)集中有限財(cái)力把該承擔(dān)的公共衛(wèi)生職能辦好，在醫(yī)療方面不妨引入市場機(jī)制。“是不是能從體制上動(dòng)一動(dòng)？”就此，引進(jìn)社會資金，把婦幼保健院提供的公共衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)適度剝離的想法浮出水面。

急欲進(jìn)軍京城醫(yī)療市場的博生醫(yī)療投資集團(tuán)進(jìn)入正在尋覓合作伙伴的朝陽區(qū)衛(wèi)生局的視野。博生集團(tuán)旗下有19家連鎖醫(yī)院，在太原、長沙、重慶等地成功打造多家女子醫(yī)院。經(jīng)過專程考察，朝陽區(qū)衛(wèi)生局肯定了對方的實(shí)力。

經(jīng)過幾十輪談判，雙方確定，婦保院公立性質(zhì)不變，承擔(dān)政府婦幼保健職能不變，行政隸屬關(guān)系不變，職工原有身份不變。在這四個(gè)不變的基礎(chǔ)上，將婦幼保健院提供的公共衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)適度剝離，將婦保院的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開，在醫(yī)療領(lǐng)域，雙方全面合作，同時(shí)注冊北京現(xiàn)代女子醫(yī)院，先期開設(shè)產(chǎn)科、心理咨詢科、不孕不育科、生殖道感染科等科室，共同發(fā)展婦幼保健事業(yè)。

業(yè)界對于此次合作的另一個(gè)疑問是，如何保證婦幼保健院承擔(dān)的對全區(qū)婦幼保健業(yè)務(wù)指導(dǎo)職能不受影響呢？

過去婦保院生存艱難時(shí)，政府對婦幼保健事業(yè)的投入中相當(dāng)一部分補(bǔ)貼給醫(yī)療。合作后醫(yī)院的一切費(fèi)用由女子醫(yī)院承擔(dān)，而政府對婦幼保健專項(xiàng)投入不變，這樣，承擔(dān)公共衛(wèi)生職能在資金上就更有保障了。李虹認(rèn)為，保健還得與臨床結(jié)合，臨床強(qiáng)大了，有利于鍛煉保健隊(duì)伍，提高保健人員的業(yè)務(wù)水平，對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)會更有力度。

下一步要在婦保院建立朝陽區(qū)計(jì)劃生育技術(shù)培訓(xùn)基地，把承擔(dān)的全區(qū)婦幼保健管理的職能落到實(shí)處。她透露，在合作協(xié)議上，雙方確定保健部人數(shù)將從現(xiàn)在的20多人增加到40人，同時(shí)引進(jìn)年富力強(qiáng)的高學(xué)歷人才充實(shí)到保健部，從整體上提升保健技術(shù)含量。另外，朝陽區(qū)衛(wèi)生局正在推行公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)，婦幼保健信息系統(tǒng)已納入建設(shè)之中，一旦建成，將獲得100多萬元投入，保健部將實(shí)現(xiàn)電子化管理，婦幼保健整體工作將有大的改觀。

北京醫(yī)療市場競爭激烈，幾家女子醫(yī)院已經(jīng)先期開業(yè)，公立婦幼保健院的品牌是一塊無形資產(chǎn)，已經(jīng)贏得老百姓的信任。目前，合作經(jīng)營后醫(yī)院面對中低收入人群，相對于定位在高端服務(wù)領(lǐng)域的其他女子醫(yī)院，收費(fèi)低顯然是該院最大的優(yōu)勢。而較之于其他婦幼保健機(jī)構(gòu)，這里就醫(yī)環(huán)境、人文化服務(wù)顯然勝出一籌。同樣的收費(fèi)，更好的服務(wù)和技術(shù)，“患者沒理由不來，很快就會效益”。

2006年女子醫(yī)院的門診住院大樓將建成并投入使用，先期開設(shè)幾個(gè)科室也是力圖把現(xiàn)代女子醫(yī)院品牌推出去，為今后全面發(fā)展打基礎(chǔ)。

二、“女子醫(yī)院”在大城市相繼開業(yè)

太原、南京、杭州、上海、北京等地相繼有“女子醫(yī)院”開業(yè)，這些女子醫(yī)院都瞄準(zhǔn)了婦幼保健的服務(wù)空白領(lǐng)域作文章。

女子醫(yī)院主打的概念是圍繞著女性的生理、心理等方面，為女性提供專業(yè)化、時(shí)尚化的健康服務(wù)。北京五洲醫(yī)院就將女性心理健康、女性亞健康調(diào)治作為特色服務(wù)項(xiàng)目推出。此外，他們還將為患者提供普通醫(yī)院所沒有的服務(wù)項(xiàng)目，比如為女性消除妊娠紋。

三、女子醫(yī)院人性化服務(wù)成為市場制勝的法寶

1、賓客式服務(wù)

在診室內(nèi)，所有醫(yī)生、護(hù)士、客戶服務(wù)人員、醫(yī)院管理人員圍繞著您工作——讓您感覺賓館式服務(wù)。另外推出雙會診制度，提供雙會診專家號，花一個(gè)專家號的費(fèi)用享受2位專家服務(wù)，2位專家同時(shí)只為您一人看病，診斷更準(zhǔn)確，治療更到位。

2、優(yōu)先服務(wù)

掛號、檢查、治療、住院、手術(shù)等一切無需等候，超越普通客戶直接進(jìn)行。——總服務(wù)臺申請，高級會員自動(dòng)享受。

3、全程導(dǎo)診服務(wù)

全部醫(yī)療活動(dòng)安排專職健康專家或助理醫(yī)師陪同，解釋醫(yī)療知識；導(dǎo)診引導(dǎo)客戶掛號、取藥、治療、交費(fèi)等，減少客戶的麻煩和勞累，并且讓患者更加理解治療流程，減少就醫(yī)的心理壓力。

4、私人醫(yī)生服務(wù)

客戶可以指定任何一個(gè)醫(yī)生作為自己的私人醫(yī)生，享受隨時(shí)隨地的醫(yī)療服務(wù)。充分體現(xiàn)個(gè)人尊貴。

5、會員服務(wù)

VIP服務(wù)，提供各種VIP會員服務(wù)—詳見會員手冊。

6、國內(nèi)就醫(yī)綠色通道服務(wù)

國內(nèi)各地專家隨時(shí)恭候?yàn)槟?wù)，使您足不出戶就可以享受到全國乃至全球所有的醫(yī)療資源，體會到高效、快捷、尊貴的服務(wù)。

7、溫馨服務(wù)

所有診療操作，醫(yī)生護(hù)士都有話語提示，交流解釋，消除診療過程中的恐懼心理。

四、我國女子醫(yī)療市場前景誘人

杭州的女子醫(yī)療市場越來越受到各方的看好，市場爭奪戰(zhàn)也開始悄悄打響。

“半邊天”的市場究竟多大

俗話說“婦女能頂半邊天”，婦女的市場真的能頂?shù)蒙厢t(yī)療市場的半壁江山嗎？看看各大公立醫(yī)院婦科的人氣之旺就可見一斑了。

目前該院每天的日門診量都在3000人次以上，500多張的床位日日爆滿，不少想住院的病人不得不排期住院。醫(yī)院工作人員告訴記者，隨著人們生活質(zhì)量的提高，近幾年來醫(yī)院看病、生孩子的人也逐年增多，而且由于醫(yī)院擁有一批技術(shù)高超的專家，吸引了全省各地的病人前來就診，占了總病人數(shù)的30%-40%，所以即使是在醫(yī)療市場競爭加劇的今天，省婦保醫(yī)院根本不愁病源。

除了省婦保醫(yī)院外，其他公立醫(yī)院的婦產(chǎn)科也是在眾多科室中人氣較旺的一個(gè)科室。據(jù)浙一、省人民、省立同德、市一、市二、市紅會等醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，近年來，各院婦產(chǎn)科的門診量和住院數(shù)都較穩(wěn)定，日門診量從一百到幾百人次不等，為了分流病人，不少醫(yī)院還將婦產(chǎn)科分成了婦科和產(chǎn)科。

民營醫(yī)院打破“公立”天下

不過，公立醫(yī)院不愁病人的狀況在不久的將來可能會改變，因?yàn)榻▏t(yī)院、新東方女子醫(yī)院的相繼開業(yè)，已經(jīng)打破了公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面。

今年3月，由上海公司投資的建國醫(yī)院首次將“女子醫(yī)院”的概念引進(jìn)了杭州，像婦保院一樣專門針對女性病人，接診各類婦科疾病。

深圳麥迪克公司投資的新東方女子醫(yī)院更是將“女子”兩字放入了醫(yī)院名稱中。據(jù)悉，能審批通過在院名中明確稱為“女子醫(yī)院”的，這在我省還是第一家。除了將婦科疾病作為“主營”業(yè)務(wù)外，該院還提出“女子私人健康會所”的概念，為所有上門的女性提供健康體檢、整形美容服務(wù)，進(jìn)一步迎合女人們的其他健康需求。

總投資一億元，委托加拿大麥迪克醫(yī)院管理公司管理，除了有民營醫(yī)院固有的優(yōu)勢——就醫(yī)環(huán)境好、服務(wù)周到外，醫(yī)療技術(shù)也不差，擁有千級潔凈手術(shù)室、美國GE彩超等頂級醫(yī)療設(shè)備，在醫(yī)療水平上爭取和三甲醫(yī)院相當(dāng)。如果運(yùn)作得好，我們希望兩三年以后，日門診量就能達(dá)到300-500人次，真正擁有一批屬于自己的病人。

公立醫(yī)院轉(zhuǎn)型爭市場

和民營醫(yī)院信心百倍不同，部分市區(qū)級的公立婦保醫(yī)院已經(jīng)感受到危機(jī)的來臨，市婦保的“改嫁”就是這種情況下的產(chǎn)物。

雖然坐落在市中心，也享有市級醫(yī)院的“名號”，但門診量和一般的市級醫(yī)院相比卻相去甚遠(yuǎn)，“冷清”是絕大多數(shù)人對它的印象。從去年開始，收入“大頭”婚前檢查又變成了自由選擇項(xiàng)目，婚檢量銳減，直接影響到醫(yī)院的收入。將市婦保院并入市級醫(yī)院是為了讓它有更大的發(fā)展空間。市婦保院一直有比較好的病人基礎(chǔ)，只是和其他醫(yī)院相比，技術(shù)力量比較薄弱，并入市級醫(yī)院，可以增強(qiáng)醫(yī)院的技術(shù)力量，增強(qiáng)醫(yī)院在女子醫(yī)療市場的競爭力，也是醫(yī)療資源優(yōu)化的一個(gè)重要措施。

女子醫(yī)療市場需要繼續(xù)“膨大”

面對女子醫(yī)療市場競爭的加劇，各個(gè)女子醫(yī)療機(jī)構(gòu)間遠(yuǎn)沒到“殊死搏斗”的時(shí)期，這個(gè)市場剛剛起步，需要各方人士悉心培育，進(jìn)一步“膨大”這個(gè)市場。

雖然杭州綜合醫(yī)療市場已經(jīng)飽和，但?？漆t(yī)療市場還有發(fā)展空間，像我們這樣的專業(yè)女子醫(yī)院就不多，而且我們的出現(xiàn)并不是為了搶奪公立醫(yī)院的飯碗，大醫(yī)院治療疑難雜癥是一把手，但一般的健康保健很可能無法兼顧，那么病人需要的健康保健、美容整形以及其他專業(yè)服務(wù)由我們來做，不僅豐富了這個(gè)市場，也能和大醫(yī)院一起為病人提供更周到的服務(wù)。

對于女子醫(yī)院的紛紛出爐，這是市場細(xì)分和個(gè)性化需求帶來的變化。像“新東方”這種以女性健康為服務(wù)定位的醫(yī)療模式，已經(jīng)在國外出現(xiàn)并取得了成功的經(jīng)驗(yàn)，目前北京、上海等大城市也陸續(xù)出現(xiàn)了類似的專業(yè)女子醫(yī)院。他覺得，一個(gè)成熟的市場必定邁向細(xì)化和個(gè)性化，因?yàn)槿藗兊男枨髸S著收入、喜好、格調(diào)的不同分出高、中、低不同層次，女子醫(yī)療市場的變化正是標(biāo)志著醫(yī)療市場正在成熟。
杭州的醫(yī)療市場正在成熟，主管部門支持各種形式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在杭州出現(xiàn)，增加醫(yī)療市場的良性競爭，像女子醫(yī)療市場這樣剛剛起步的市場，關(guān)鍵是要管理好，讓市場形成有序的競爭發(fā)展勢頭。

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